Terms of service

Politique de Retour et de Remboursement

Droit de rétractation et retours

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions d'acceptation des retours

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

• Être inutilisé, non monté et dans le même état que vous l'avez reçu.

• Être renvoyé dans son emballage d'origine complet (incluant les accessoires, bagues d'adaptation, cartouche de filtration scellée et manuel d'utilisation).

• Être accompagné d'une preuve d'achat ou du numéro de commande.

Note : Les cartouches de filtration dont le film plastique de protection a été ouvert ou retiré ne peuvent pas être retournées pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire.

Procédure de retour

1. Contactez notre service client à l'adresse support@yelye.com en indiquant votre numéro de commande et l'objet de votre demande.

2. Notre équipe vous transmettra l'adresse exacte du centre de retour ainsi que les instructions d'expédition.

3. Replacez le produit dans son emballage d'origine et préparez le colis de manière sécurisée.

Frais de retour

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables (sauf en cas de produit défectueux à la livraison ou d'erreur de notre part dans la préparation du colis).

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception de l'article et de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

• Si le retour est validé, le remboursement sera crédité automatiquement sur votre carte bancaire ou votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Colis endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé pendant le transport, contactez-nous sous 48 heures après réception avec des photos du colis et du produit défaillant à support@yelye.com. Nous procéderons à un échange gratuit sans frais supplémentaires.

2. Conditions Générales de Service (CGV)

Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des relations entre la société YELYE Water Systems et toute personne effectuant un achat sur le site internet officiel. Tout achat sur le site implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions.

Article 2 — Produits et Disponibilité

Les produits proposés à la vente (systèmes de filtration d'eau pour robinet, cartouches de rechange, accessoires) sont décrits avec la plus grande précision possible sur le site. Les offres de produits et de prix sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.

Article 3 — Tarifs

Les prix de nos produits sont indiqués en Euros (€) toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire. Les frais de livraison sont précisés au moment de la validation de la commande avant l'étape du paiement. YELYE Water Systems se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 4 — Commande et Paiement

Le règlement de vos achats s'effectue au comptant lors de la commande par moyen sécurisé (Carte bancaire, Visa, Mastercard, Apple Pay, PayPal). Le débit de la carte est effectué au moment de la confirmation de la transaction. Vos données bancaires sont chiffrées au moyen du protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais sur nos serveurs.

Article 5 — Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés prévues par la loi. En cas de défaillance matérielle n'incombant pas à une mauvaise utilisation, YELYE Water Systems s'engage à réparer, remplacer ou rembourser le produit défectueux.

Article 6 — Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site YELYE Water Systems (textes, visuels, logos, schémas de filtration, graphismes) sont et restent la propriété intellectuelle exclusive de l'entreprise. Toute reproduction ou exploitation non autorisée est strictement interdite.

Article 7 — Droit applicable et Litiges

Les présentes conditions de service sont soumises au droit français. En cas de litige, le client s'engage à contacter en priorité le service client YELYE Water Systems afin de chercher une solution amiable avant toute action judiciaire.

3. Politique de Confidentialité

1. Collecte des données personnelles

Lorsque vous effectuez un achat ou naviguez sur notre boutique, nous collectons les données personnelles que vous nous fournissez, notamment :

• Identité : Nom, prénom.

• Coordonnées : Adresse de livraison, adresse de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone.

• Informations de transaction : Détails des commandes passées et historiques d'achat.

2. Utilisation de vos données

Vos données personnelles sont traitées exclusivement pour les finalités suivantes :

• Le traitement, l'expédition et le suivi de vos commandes.

• Le traitement de vos retours ou demandes auprès du service client.

• L'envoi d'e-mails d'information concernant votre commande ou des offres promotionnelles (si vous avez accepté de vous abonner à notre newsletter).

3. Partage des données avec des tiers

Vos données confidentielles ne sont jamais vendues, louées ou cédées à des tiers à des fins commerciales. Elles sont transmises uniquement à nos prestataires techniques strictement nécessaires à l'exécution de nos services :

• Les transporteurs et services de livraison (pour l'acheminement des colis).

• Les plateformes de paiement sécurisé (pour la validation des transactions).

• Notre hébergeur web et nos outils de gestion de la relation client.

4. Sécurité des données

Nous appliquons des mesures de sécurité strictes pour protéger vos informations personnelles. Toutes les transactions financières sont chiffrées à l'aide de la technologie SSL.

5. Vos droits (RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès, de rectification et de mise à jour.

• Droit à l'effacement de vos données ("droit à l'oubli").

• Droit de retirer votre consentement à tout moment concernant les e-mails marketing.

Pour exercer l'un de ces droits, envoyez un e-mail à support@yelye.com.

4. Politique d'Expédition

Zones de livraison

Nous livrons nos filtres et accessoires dans les zones suivantes : France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Suisse et DOM-TOM.

Délais et frais de livraison

• Livraison Standard Suivie (France & Europe) :

  • Délai de préparation : 24h à 48h ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

  • Délai d'acheminement : 3 à 5 jours ouvrés à compter de l'expédition.

  • Frais de port : Offerts à partir de [Montant ex: 50 €] d'achat (ou fixes à [Montant ex: 4,90 €] en dessous).

Suivi de votre commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail contenant un lien direct et un numéro de suivi pour suivre les étapes d'acheminement de votre colis en temps réel.

Problèmes de livraison

• Retard : Si vous n'avez pas reçu votre colis après un délai de 8 jours ouvrés suivant la confirmation d'expédition, contactez notre équipe pour que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

• Adresse erronée : Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors de la commande. YELYE Water Systems ne pourra être tenu responsable des retards ou impossibilités de livraison dus à une adresse incomplète ou inexacte.

5. Mentions Légales

• Raison sociale / Nom commercial : YELYE WATER SYSTEMS

• Forme juridique : [Ex. SASU / EURL / Auto-entreprise]

• Capital social : [Ex. 1 000 €]

• Siège social : [Insérer votre adresse postale complète]

• Numéro SIREN / SIRET : [Insérer votre numéro SIRET]

• Numéro de TVA Intracommunautaire : [Insérer votre n° de TVA]

• Directeur de la publication : [Insérer le nom du dirigeant/fondateur]

• Contact Service Client : support@yelye.com

• Hébergeur du site : Shopify Inc., 151 O'Connor Street, Ground Floor, Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canada. Téléphone : +1-613-241-2835.